Chính Sách Tích Lũy Doanh Số Đổi Quà
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ ngày 01/06/2021, MB Clinic mang đến chính sách vận chuyển mới cực tốt giúp khách hàng mua sắm online thuận tiện nhất mà không lo về phí ship.
Cụ thể:
- MB Clinic miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 200.000đ
- Phí ship 20.000 cho đơn hàng < 200.000đ
CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
Chính sách đổi trả tại MB Clinic ra đời nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao niềm tin và mong muốn mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng nhất. MB Clinic cam kết, tất cả sản phẩm được kinh doanh, phân phối tại MB Clinic đều là hàng chính hãng với chất lượng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.
I/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
- Sản phẩm có thời hạn sử dụng <12 tháng mà khách không được báo trước.
- Sản phẩm có bao bì không nguyên vẹn.
- Sản phẩm có tem của MB Clinic
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
II/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN
- Sản phẩm còn hạn sử dụng dưới 6 tháng mà khách không được MB Clinic thông báo trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website, fanpage hoặc thông tin tư vấn và không còn sản phẩm khác để đổi.
- Sản phẩm bị hỏng vỡ do vận chuyển
III/ QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG
- Thời hạn đổi hàng là 7 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (Được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng khi mua online)
- Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline 0988.946.291 để được hướng dẫn đổi/trả.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc tính từ ngày MB Clinic nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.
- Quý khách không mất chi phí đổi hàng.
IV/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG
- Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu
- Khách hàng tự đặt sản phẩm không qua tư vấn và bị kích ứng
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như hỏng, rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm
Lưu ý: Từ 07/07/2021, MB Clinic ngừng hoàn toàn yêu cầu đổi trả hàng do kích ứng với sản phẩm đối với các đơn hàng phát sinh từ ngày 30/06/2021 trở về trước. Các đơn hàng từ 01/07 đến 06/07 nếu có yêu cầu đổi trả do kích ứng sẽ được xem xét đến hết ngày 15/07/2021. Từ ngày 16/07/2021, MB Clinic ngừng giải quyết tất cả yêu cầu đổi trả hàng do kích ứng với sản phẩm. Các trường hợp ngoại lệ nếu có sẽ được Ban lãnh đạo của MB Clinic xem xét riêng.
V/ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Quy trình đổi trả hàng với khách hàng có thể đến cửa hàng của MB Clinic.
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để Tư vấn kiểm tra tình trạng sản phẩm và tình trạng da (nếu cần) trước khi đổi/trả.
- Nếu đủ điều kiện đổi/trả, MB Clinic hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.
- Nếu không đủ điều kiện đổi/trả, Tư vấn giải thích và hướng dẫn cho khách hàng.
Quy trình đổi trả hàng với khách hàng không thể đến cửa hàng của Ong Vàng.
- Khách hàng gửi tin nhắn Zalo cho MB Clinic theo hướng dẫn:
Zalo nhận: 0988.946.291
Nội dung bao gồm:
+ Tên khách hàng + Yêu cầu đổi trả + Số điện thoại mua hàng
+ Mã đơn hàng và mã sản phẩm yêu cầu đổi trả
+ Video quay sản phẩm tại thời điểm yêu cầu
+ Nếu khách yêu cầu đổi trả vì sản phẩm gây kích ứng cho da, khách hàng gửi thêm video quay tình trạng da tại thời điểm yêu cầu - MB Clinic tiếp nhận và xử lý thông tin
- Nếu không đủ điều kiện đổi trả, MB Clinic sẽ trả lời cụ thể cho khách hàng.
- Nếu đủ điều kiện đổi trả, MB Clinic hướng dẫn khách đóng gói hàng để nhân viên vận chuyển đến lấy lại sản phẩm.
- Khách hàng đợi MB Clinic xác nhận đã nhận lại sản phẩm qua Zalo.
- Trường hợp đổi hàng, MB Clinic gửi sản phẩm thay thế cho khách. Trường hợp trả hàng, MB Clinic hoàn tiền cho khách qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.
Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng:
Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:
– Hotline: 0988.946.291
– Fanpage: https://www.facebook.com/xuanmai2901
– Showroom: 16 ngõ 29 Võng Thị, Tây Hồ, Hà Nội
